岗位职责： 1.处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度； 2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求； 3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈 4.建立新车客诉及服务体系与标准； 5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程。 任职要求 1.全日制专科及以上学历，客户关系等相关专业优先； 2.3年以上客诉及服务工作经验； 3.抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心。 4.熟悉各种办公设备，熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件；